案例说明

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zuoxi
坐席数量:2800
changjing
综合型呼叫中心
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       首先非常感谢七陌提供的通信服务平台,我们对供应商的要求是稳定,并需要一周内完成对接和测试。符合需求上,我们也制定了严格的考核标准,没想到七陌能够在如此短的时间内实现了我们的需求,帮助我们节约了大量的硬件和运营成本,我们愿意与七陌建立长期并稳定的合作。

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——张经理

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遇到的问题
同花顺在全国拥有140多个分支机构,如何实现分支机构通信的统一管理以及如何建设一个高效的综合型呼叫中心平台一直困扰着企业,通过与客户的需求沟通七陌为客户提供了一整套的通信服务解决方案。
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解决方案
  • 全国通信统一管理

    全国的分支机构仅需通过IP话机注册到七陌中心软交换平台,我们为客户提供了广州本地的接入号码,实现全国分支机构的通话都从广州本地出局。

  • 综合型呼叫中心平台

    同花顺放弃了传统的自建呼叫中心的方案,一方面考虑自建成本高,另外传统自建呼叫中心无法支持全国分布式坐席接入和管理的需求,鉴于客户的需求七陌为客户提供了云端呼叫中心的方案,不仅大大降低了前期投入,同时各地坐席通过互联网接入,由中心平台实现统一管理,计费,实现了企业轻量、灵活、高效坐席管理的需求。

  • 三天对接完成

    同花顺全国各地坐席,在总部的统一安排和规划下,通过七陌的协助在3天内完成全国业务对接和上线。

证大财富
zuoxi
坐席数量:1000
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       证大财富是一家专业的金融综合投资企业,其营业部的贷款业务,需要大量话务来催收还款,对于录音报表等功能公司有极高需求,因为这些录音必要的时候可以作为法律依据。所以非常感谢七陌的支持帮助。

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——戴经理

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遇到的问题

我们在使用七陌平台之前,经常性的丢失通话录音记录,而且话费过高,也增加了运营成本。通过了解七陌平台的服务,我们可以对日常话务业务高效,专业,系统化的进行管理。

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解决方案
  • 话务费用的节省

    通过三个月的项目试用,结合过往话费对比,节省了不小的话费开支,降低了我们的运营成本的。

  • 免费的录音管理

    在录音功能方面,每一次历史的通话,都可以在证大财富的云服务中心得以保存,以及各地账号分离的时效性,使得查询听取录音变得十分便捷。

  • 完善的数据报表

    利用报表这项功能,证大财富可以对历史来电、员工话务、客户还款等数据进行统计;方便管理者进一步的调整策略,也可以清晰的了解员工话务工作详细情况。

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zuoxi
坐席数量:30
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       通过七陌的方案,金隅物业迅速的在各个商业写字楼物业服务部门部署了呼叫中心,我们实现了对物业服务人员与客户通话的管理,实现了客户信息的统一管理,极大了提高了工作效率,所有沟通都有据可查,最重要的是最终得到了客户的认可。

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——万总

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遇到的问题

金隅集团在北京拥有多个商业写字楼并拥有自己的物业公司进行管理,在不断的发展中金隅物业考虑将物业服务人员的管理逐步标准化,信息化,因此考
虑每个商业写字楼的服务都拥有一套呼叫中心服务系统,同时还能便于各个楼盘物业服务由物业公司统一监管。

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解决方案
  • 无需各个楼宇部署服务器

    了解客户的需求后,七陌为金隅物业提供了云端的呼叫中心方案,首先在各个商业楼宇中无需购买和放置服务器,仅需确保网络畅通,其次物业公司通过管理角色可以对各个楼盘的物业服务人员进行统一的管理,查看录音,客户信息,设置专属的400,设立IVR导航,建立专门的投诉坐席。

  • 专属的业务流程

    七陌针对金隅物业服务的特性与客户一同就常见的客户服务业务流程进行了梳理,在呼叫中心系统中配置了"物业服务流程工单",客户拨打物业热线进入呼叫中心,物业服务人员能够快速的在系统中创建一个物业服务工单,并派送给对应的服务人员,及时响应客户的需求。并且随着业务的变化,系统还可以灵活配置其他的相关业务流程,这给物业服务的复杂性带来极大的方便。

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zuoxi
坐席数量:34
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       我们慈铭体检一直致力于为大众的健康提供无微不至的服务,新的业务围绕服务展开,如何建立灵活的、稳定性高的客户服务系统是我们最为关注的问题,在这方面我们同七陌的合作在短短的一周内确定了方案和技术对接,后期还可以灵活的对坐席进行扩展,让我们感觉很满意。

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——刘总

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遇到的问题

慈铭体检在国内知名度颇高,随着医疗健康行业的移动互联网化,慈铭体检在该领域有新的创新业务的规划,同时新业务的服务非常看重,因此我们与客户紧密沟通需求,在一周的时间内完成与慈铭业务系统的对接,将呼叫中心的能力集成到客户的业务系统。

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解决方案
  • 可靠的安全性

    慈铭体检对客户的信息安全要求极高,因此不会把数据放到云端,因此我们采取了将呼叫中心能力集成到客户业务系统中的方案,使得慈铭体检自己的业务系统具备了与客户沟通和服务的能力,同时数据都落地在自己的数据库中。

  • 灵活扩展

    由于是新业务,慈铭摒弃了传统自建的方案,因为随着业务的发展坐席需要不断的增加,传统自建实施周期长,又不能满足专家医生的移动服务需求,借助我们的平台和能力,慈铭体检可以在1小时内灵活删除和增加新的坐席人员,确保业务的灵活扩展性。

虎扑
zuoxi
坐席数量:30
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       非常感谢七陌。我们新组建的电商部,由于业务形态较为复杂,业务拓展具有不确定性,客户咨询成为主要难题,通过使用七陌的云客服系统,咨询问题得以解决。

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——黄经理

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遇到的问题

虎扑为中国体育迷提供全市角体育网络平台,电商部初建期,想要实现多种渠道的客户沟通咨询服务,以及实现数据报表的统计和分析,成为了首要问题。

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解决方案
  • 多渠道统一的客户服务

    我们电商部会有电销和网销形式的综合业务需求,所以多渠道联络平台的整合能够满足客户立体式营销的需求方案,通过七陌平台实现多渠道的接入,帮助我们高效率地与客户进行沟通,同时也提高了客户的满意度。

  • 随时随地的连接客户

    使用七陌的云客服平台,只需转接到手机,我们就可以无论何时何地都能接听客户来电,解决咨询问题。绑定原有400号码,设立ivr导航即刻提高我们的专业度。

  • 完善的数据报表

    客服人员的kpi考核,业务量的多少,畅销的商品的分布等,都可以通过七陌平台清晰的统计和分析各种报表。帮助我们随时的加强,改进。

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zuoxi
坐席数量:30
changjing
综合型呼叫中心
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       选择七陌,是因为他们有完善的多渠道,多媒体,多角色的云客服产品,只要很短的时间,就帮助我们建立了客服中心,得到公司管理层和客户的充分认可,同时帮助客服部门节约了成本,提高了工作效率。

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——桑经理

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遇到的问题

我们是一家以p2p移动互联模式经营汽车上门养护及相关业务的信息技术服务公司。如何拥有云端的呼叫通讯能力,为车主,技师提供更好的咨询、业务服务是我们最关注的问题。

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解决方案
  • 完善的kpi考核系统

    拥有完善的KPI考核系统,通过统计分析的数据报表,帮助我们加强客服人员工作量的考核管理,七陌的报表信息是实时生成的,这样保证了随时都可以查看客服中心的数据报表十分方便。

  • 不会漏接每一位客户来电

    通过转接到手机的接听方式,我们的客服人员不再漏接每一位客户来电,随时随地,连接客户,同时七陌的客服专家还帮助神马汽车通过一些设置和管理提高客户的接起率,通过IVR引导提升客户的满意度,都让神马汽车受益匪浅

  • 多渠道,多媒体的客户服务

    通过七陌一个平台实现微信,网站客服,移动App,邮件,电话等多个渠道的接入,帮助我们客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,极大提高了工作效率,更提升了客户满意度。

嫣然
zuoxi
坐席数量:5
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       我们嫣然是一家为患者提供免费救助申请咨询,唇腭裂医疗常识指导,唇腭裂儿童喂养等服务的机构,非常感谢七陌为我们提供客服中心永久免费服务。帮助我们提高了服务热线的效率,质量以及专业化,从而使我们能够更好的为唇腭裂儿童提供救助服务。

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——张主任

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遇到的问题

一直以来,我们都只有固定电话,打进的电话过多,就会占线,我们也没有专业的电话录音功能,这样,错过了很多为患者更好服务的机会。为了能够提高服务质量和专业化,我们嫣然天使基金找到了七陌。

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解决方案
  • 免费的录音管理

    任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存,使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。

  • 完善的数据报表

    该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能,嫣然能够清晰地看到全国的主要求助对象都来自哪里,分布在哪里,这样就能够更好的指导线下的救助行动,让救助的效率更高,帮助到更多地区的孩子。

邢帅教育
zuoxi
坐席数量:300
changjing
综合型呼叫中心
yinhao1

       感谢七陌为我们邢帅教育制定的解决方案,帮助我们的课程顾问更方便的与每一位学员进行沟通,通过七陌产品提供的通话录音,记录查询功能,可以针对性的对每一位学员的诉求进行分析解决,使得我们更加专业,高效。

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——欧经理

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遇到的问题

邢帅教育一直专注于互联网技能在线培训领域,目前已完成近百万用户的在线培训,随之而来的有更多的电话咨询,由于普通固话的限制性,我们不能即时跟学员进行联系,这让我们很头疼,如何随时随地与学员沟通、记录学员以往的来电、以及如何对课程顾问进行管理都是我们遇到的问题。

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解决方案
  • 通话录音

    七陌平台提供的通话记录查询功能,让每一位学员的历史来电记录,以及课程顾问与学员的每一次沟通,都可以记录下来,方便课程顾问针对性的对学员进行解答,也有助于我们管理者对课程顾问的沟通进行分析,及时调整并改进。

  • 无需布线施工

    七陌提供的是云端呼叫中心的部署方案,无需购买任何服务器,同时七陌还提供了IVR导航功能,让你即刻拥有方便快捷又专业化的呼叫平台。

我们的服务

中小型企业(公有云)

我们为中小企业提供服务:SaaS云联络中心已成为中小型企业建立自己的客服中心、营销中心的首选

xiaogongsi

    优势:

  • 无需采购硬件云端备份
  • 快速上线
  • 支持微信/邮件/webchat/APP客服接入

大型企业(混合云or私有云)

为大客户提供的服务:针对大型客户对数据安全本地化的考虑,我们为客户提供了混合云、私有云的方案

    优势:

  • 团队的积累、十年呼叫中心技术积累、三大运营商线路资源、1900家付费企业,平台现有4万坐席
  • 应对大中型企业1万以下坐席需求,轻松面对
dagongsi
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